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72小时快捷售后

发布时间:2014-07-24 16:26:58
以“第一时间、第一解决”用户问题,提升用户满意度为前提,以“规范建档、理顺售后服务流程”打造全员售后服务为第一要义,建立完善的售后体系。实现售后零投诉。
温馨提示
本公司本着“金牌服务”的原则,为了更好地维护顾客的利益,避免出现一些不需要的问题,请用户注意以下几点:
1、您的手机在需要售后维修等服务时,请先把手机内存储的电话号码及其他重要信息备份后在清除,以免相关信息丢失或泄漏。
2、如果您的手机出现故障。请联系本公司售后热线(4000-480-200),为了确保您的权益不受影响,售后维修需要与客服提供购机信息,以便得到高效的服务。
一、售后服务承诺
1、七天包退---产品因质量问题影响使用,自购买之起七日内可退货
2、十五天包换---产品因质量问题影响使用,自购买之日起十五天内可换货
3、一年保修---产品因质量问题影响使用,自购买之日起一年内可保修
4、终身维护---所有系列产品,均实施终身维护服务,超出保修期或有人为损坏导致的非保机酌情收配件材料工本费
5、72小时快捷售后---产品在保修期内,售后保修机的时间不超过72小时。(路途时间除外)
6、48小时快捷服务---售后换新机的时间不超过48小时,更换新机的保修期从更换之日起一年内算起。
公司给您“保修、包换、包退”的权益,手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁,否则视为已私自拆机或维修,做非保处理。
二、有限保修条款及特别说明
保修服务只限正常使用下有效,一切人为损坏及非产品质量原因均不在保修范围内,但我公司提供维修服务,并收取适当的费用。
1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等。)
2、用户自行拆机、非经公司认可之维修和改装(如:改装、改频、调整或任何不正确的改变所造成的损坏)
3、连接不适当的配件,未依说明书使用,因运输及其他意外而造成手机损坏。
4、不正确或不正当得操作使用所造成手机故障或损坏。
5、手机外表的各种标签、零部件(如按钮),自耗零件和因使用而造成手机外表的自然磨损。
6、超过三包有效期的。
7、无三包凭证或提供不了购买信息的。
8、三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的。
9、对于在经营活动中赠送的礼品等,不在规定三包责任内。(不对用户做说明,特殊问题特殊解决)
特别说明
由于因产品质量问题同时又有人为损坏的故障机,不再享受保修权利,我公司提供维修服务,同时需视情况收取元件费和维修费。维修后的手机对手机原故障保修30日(进水与严重人为损坏除外)
按规定收取折旧费,折旧费的计算日期自购买之日起至退货之日止。符合换货条件的,并且有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,按规定收取折旧费,折旧费的计算日期自购买之日起至退货之日止。
返修机器时的注意事项:
用户需用楷体填写清楚姓名、联系电话、故障现象(用户主观描述)我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
三、售后问题解决通道及三包细则
1、解决原则:
用户换机及维修由用户自费快递返回公司,如我司经营并承担售后维修职责的手机,以公司法文为准。
用户退机或换机,需由厂家检测部门出具检测报告结果,以售出时间为依据,给予以退换机处理。
2、售后三包需提供的物品
退机:售后部门出具符合7日内退机要求的检测报告、保修卡、不影响二次销售的产品实物及内外包装/配件、赠品
换机:售后部门出具符合15日内换机要求的检测报告、保修卡、不影响二次销售的产品实物及内外包装/配件、赠品
维修:由用户自费快递返回公司、故障描述清单、联系方式、故障产品实物
3、处理售后机要求及流程
明确接机责任,避免用户纠纷,清点用户提供的各项物品是否符合售后接机要求,特别是手机外观有无划痕、待机查看屏幕有无破损、去掉电池检测手机内贴串码等标识是否清晰,有无水痕等。同步录入《售后服务档案》,记录好发、收货的时间结点及责任人/单位,做好售后维修过程中产品传递及解决时效的即时跟踪
我公司售后中心接机要求:用户返回手机72小时内,寄出人请与售后客服联系是否已签收,避免在途中可能出现的二次损伤或丢失问题及时效。

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